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本文转自：衡水日报
让新手机适应“老习惯”
——发生在中国电信安平分公司为民西街营业厅里的温情故事
营业员帮老人调试新手机。 赵益彬 摄
近日，中国电信安平分公司为民西街营业厅里，发生了一段看似平常却充满温度的服务故事。一位老人小心翼翼地走进大厅，手中握着一部旧手机，面露难色地向工作人员求助——手机反应越来越慢，时常卡顿，甚至影响了她与外地子女的日常视频通话。在表达更换意愿的同时，老人眼中也流露出一丝不安：新手机的操作，自己能适应吗？
经过耐心沟通，营业员发现，老人需要的不仅是一部性能更好的设备，更是对多年来形成的使用习惯的一份安心延续。在这个智能设备迭代迅速的时代，年轻人追求新奇功能，而许多老年人却更渴望稳定与熟悉。他们通过长期摸索形成的操作路径——哪个图标在哪个位置、字体要调到多大、常用的联系人放在哪里——这些细节构成了他们与数字世界相处的“安全感”。
了解到这一点后，营业员并没有急于推荐最新潮的机型，而是细致询问老人过去的使用体验：习惯用什么品牌？喜欢怎样的界面？常用哪些功能？得知老人对原有品牌的界面和操作逻辑已有很深依赖，营业员便推荐了同品牌的新款机型，并郑重承诺：“您放心，我们按您原来的样子帮您调好。”
服务从“复刻”开始。柜台旁，营业员一边操作一边讲解。桌面壁纸换成了和旧手机一样的画面；字号调整到老人最适应的大小；应用图标的位置也按照旧手机的布局排列得整整齐齐。老人特别叮嘱的海外亲友的联系方式，被小心地迁移保存，每一个细节都不落下。
过程中，老人提起几个相对冷门的社交应用，担心新手机上找不到。营业员一步步协助下载、登录，确保每个账号都能正常使用。时光在耐心的操作中悄然流逝，原本可能令人焦虑的“新旧交替”，变成了一场温情的习惯迁徙。
“还是你们电信营业厅好，特别有耐心。”设置完成时，老人接过新手机，看着熟悉又流畅的界面，赞叹不已。
这已不仅是更换一部设备。从界面到联系簿，从常规应用到小众软件，服务始终围绕一个核心：让改变最小化，让习惯被延续。在科技快速迭代的今天，这份对“老习惯”的尊重，恰是中国电信安平分公司为民西街营业厅服务中最具温度的“新价值”，这个看似寻常的服务案例也是该营业厅日常服务的生动体现。
在这个故事中，新手机不再只是硬件升级，而是成为连接过往与现在、习惯与创新的桥梁。电信营业员的专业与耐心，老人的安心与笑容，共同构成了一幅数字时代人文关怀的温暖画面。电信营业员用实际行动印证：真正的适老服务，不在于教会老人多少新功能，而在于尊重并留住他们熟悉的旧习惯；科技的温度，往往就藏在那份“不必重新适应”的体贴里。每一次耐心的设置，每一次细致的讲解，都在传递一个信息：科技进步的最终目的，是让人——包括每一位老年人——生活得更便捷、更安心。
离开营业厅时，老人回头笑着说：“下次有问题，我还来这儿。”这句简单的话，或许就是对服务最好的肯定。在数字化的浪潮中，始终有人愿意慢下脚步，陪伴那些需要更多时间适应的人，一起走向更美好的智能生活。
本报记者 赵益彬
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