
本文转自:衡水日报
让新手机适应“老习惯”
——发生在中国电信安平分公司为民西街营业厅里的温情故事
营业员帮老人调试新手机。 赵益彬 摄
近日,中国电信安平分公司为民西街营业厅里,发生了一段看似平常却充满温度的服务故事。一位老人小心翼翼地走进大厅,手中握着一部旧手机,面露难色地向工作人员求助——手机反应越来越慢,时常卡顿,甚至影响了她与外地子女的日常视频通话。在表达更换意愿的同时,老人眼中也流露出一丝不安:新手机的操作,自己能适应吗?
经过耐心沟通,营业员发现,老人需要的不仅是一部性能更好的设备,更是对多年来形成的使用习惯的一份安心延续。在这个智能设备迭代迅速的时代,年轻人追求新奇功能,而许多老年人却更渴望稳定与熟悉。他们通过长期摸索形成的操作路径——哪个图标在哪个位置、字体要调到多大、常用的联系人放在哪里——这些细节构成了他们与数字世界相处的“安全感”。
了解到这一点后,营业员并没有急于推荐最新潮的机型,而是细致询问老人过去的使用体验:习惯用什么品牌?喜欢怎样的界面?常用哪些功能?得知老人对原有品牌的界面和操作逻辑已有很深依赖,营业员便推荐了同品牌的新款机型,并郑重承诺:“您放心,我们按您原来的样子帮您调好。”
服务从“复刻”开始。柜台旁,营业员一边操作一边讲解。桌面壁纸换成了和旧手机一样的画面;字号调整到老人最适应的大小;应用图标的位置也按照旧手机的布局排列得整整齐齐。老人特别叮嘱的海外亲友的联系方式,被小心地迁移保存,每一个细节都不落下。
过程中,老人提起几个相对冷门的社交应用,担心新手机上找不到。营业员一步步协助下载、登录,确保每个账号都能正常使用。时光在耐心的操作中悄然流逝,原本可能令人焦虑的“新旧交替”,变成了一场温情的习惯迁徙。
“还是你们电信营业厅好,特别有耐心。”设置完成时,老人接过新手机,看着熟悉又流畅的界面,赞叹不已。
这已不仅是更换一部设备。从界面到联系簿,从常规应用到小众软件,服务始终围绕一个核心:让改变最小化,让习惯被延续。在科技快速迭代的今天,这份对“老习惯”的尊重,恰是中国电信安平分公司为民西街营业厅服务中最具温度的“新价值”,这个看似寻常的服务案例也是该营业厅日常服务的生动体现。
在这个故事中,新手机不再只是硬件升级,而是成为连接过往与现在、习惯与创新的桥梁。电信营业员的专业与耐心,老人的安心与笑容,共同构成了一幅数字时代人文关怀的温暖画面。电信营业员用实际行动印证:真正的适老服务,不在于教会老人多少新功能,而在于尊重并留住他们熟悉的旧习惯;科技的温度,往往就藏在那份“不必重新适应”的体贴里。每一次耐心的设置,每一次细致的讲解,都在传递一个信息:科技进步的最终目的,是让人——包括每一位老年人——生活得更便捷、更安心。
离开营业厅时,老人回头笑着说:“下次有问题,我还来这儿。”这句简单的话,或许就是对服务最好的肯定。在数字化的浪潮中,始终有人愿意慢下脚步,陪伴那些需要更多时间适应的人,一起走向更美好的智能生活。
本报记者 赵益彬
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